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就醫(yī)助手
近期，溫州市衛(wèi)健委出臺“改善就醫(yī)感受·提升患者體驗(yàn)”25條舉措，加快打通我市各級醫(yī)院看病就醫(yī)的“堵點(diǎn)”“淤點(diǎn)”“難點(diǎn)”，有效提升醫(yī)療服務(wù)便民化、智慧化、舒適化水平，實(shí)現(xiàn)“看病更舒心、服務(wù)更體貼”。為及時(shí)展示各醫(yī)院的便民舉措及成效，溫州市衛(wèi)健委特聯(lián)合溫州晚報(bào)推出“改善就醫(yī)感受·提升患者體驗(yàn)”主題訪談專欄。
住院治療的時(shí)候，通過讓患者“集章打卡”等方式，讓精神康復(fù)“寓治于樂”，從而注入“心”力量；搭建“云上心理”，讓市民足不出戶也能看心理健康；為守護(hù)“一老一小”的心理健康，他們試點(diǎn)開設(shè)“兒少多學(xué)科綜合門診”“老年多學(xué)科門診”等“一站式”特色門診，還增加“午間門診”“夜間門診”“周末專家門診”…… 最近，為積極響應(yīng)溫州市衛(wèi)健委出臺的“改善就醫(yī)感受·提升患者體驗(yàn)”25條舉措，溫州市第七人民醫(yī)院結(jié)合精神?？铺厣?，推出系列針對性優(yōu)化舉措。本期《關(guān)“健”對話》欄目，特邀該院黨委書記黃國永、醫(yī)務(wù)科副科長林永堅(jiān)，聊聊他們是如何使就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化、就醫(yī)效率持續(xù)提高、醫(yī)療服務(wù)更有溫度的。 搭建“云上心理” 在家也能看心理健康 記者：如今市民看心理健康，不需要跑醫(yī)院，在家也可以看嗎？ 黃國永：是的，現(xiàn)在市民不需要跑醫(yī)院，也可以看心理健康。我院重視“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用建設(shè)，經(jīng)過多年發(fā)展，我院依托“互聯(lián)網(wǎng)”開展的智慧心理服務(wù)模式更為完善。 比如在線上診療平臺的應(yīng)用上，我院聯(lián)動推廣“互聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院”“專屬醫(yī)生”等平臺，打通線上問診、線上醫(yī)保結(jié)算、快遞藥品到家、檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢等流程，并開設(shè)線上藥學(xué)門診，從而搭建起“云上心理”心理服務(wù)平臺。 值得一提的是，區(qū)別于其他醫(yī)院的藥學(xué)門診，由于我院的專科特色原因，患者的服藥周期均較長，在服藥過程中可能需使用其他非精神科藥物的情況，這樣容易產(chǎn)生對服藥的困惑。為此，我院在線上推出藥學(xué)服務(wù)，由藥學(xué)專業(yè)人員進(jìn)行答疑解惑，實(shí)現(xiàn)精神科復(fù)診患者尤其是來院較為不便的患者“零跑次”需求，同時(shí)也增強(qiáng)了患者精神科藥物的服藥依從性。 在線上咨詢平臺的應(yīng)用上，我院建設(shè)“甌越心港灣”心理咨詢平臺，支持在線心理咨詢、心理測評、團(tuán)輔預(yù)約、心理服務(wù)預(yù)約、科普宣教、隨訪跟蹤等功能。其中，設(shè)有“心靈地圖”“陽光心靈”等特殊板塊?！爱T越心港灣”自投入使用以來，合計(jì)提供篩查量表220張，發(fā)布科普文章1498篇，注冊用戶1.3萬人，累積訪問量達(dá)14萬人次，開展心理咨詢近千次、心理評估篩查近3萬次。 我院還推進(jìn)線上干預(yù)平臺的應(yīng)用，建設(shè)心理援助熱線“一號達(dá)”平臺，市教育、團(tuán)委、婦聯(lián)等部門熱線集成至96525心理熱線統(tǒng)一管理，支持8個(gè)坐席同時(shí)接聽、高危來電三方同步通話，24小時(shí)無休為人民群眾答疑解惑，及時(shí)干預(yù)處置，守護(hù)人民群眾身心安全。 今年10月份，我院上線了“溫心在線”社會心理服務(wù)平臺，打通熱線平臺、省重精平臺、診療大腦以及其他相關(guān)平臺數(shù)據(jù)。 聚焦“一老一小” 增加“午間門診” 記者：你們是如何守護(hù)“一老一小”的心理健康的？ 黃國永：我院建立多學(xué)科診療模式，試點(diǎn)開設(shè)“兒少多學(xué)科綜合門診”“老年多學(xué)科門診”等“一站式”特色門診，多個(gè)科室綜合評估、協(xié)同診治，縮短患者在單科排隊(duì)重復(fù)掛號、繳費(fèi)等事務(wù)上的等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率；同時(shí)，經(jīng)過多個(gè)專家的綜合診斷和治療意見后，患者可享受到最大程度的規(guī)范化、個(gè)體化的精準(zhǔn)治療，在提升診療質(zhì)量的同時(shí)，還在一定程度上降低了診療費(fèi)用。 為方便兒童青少年、雙職工家庭等的就診方便，我們也增加“午間門診”“夜間門診”“周末專家門診”，滿足患者多種就醫(yī)需求，為患者提供更加便捷、連續(xù)性的精神醫(yī)療服務(wù)。 此外，我院還實(shí)施“一號管七天”診療服務(wù)，支持患者七天內(nèi)跨科室復(fù)診，無需再次繳納掛號費(fèi)，以減少患者診療支出，滿足患者多種就醫(yī)需求，為患者提供更加便捷、連續(xù)性精神醫(yī)療服務(wù)。 “集章打卡”新玩法 讓精神康復(fù)“寓治于樂” 記者：聽說在你們的住院部，有個(gè)患者“集章打卡”的新玩法？ 林永堅(jiān)：是的。我院實(shí)施院企合作，以企業(yè)委托加工的形式，讓患者參與手工勞作獲得收入來體現(xiàn)自身價(jià)值，并得到“集章卡”?；颊呖捎谩凹驴ā睋Q購模擬超市內(nèi)的商品、模擬餐廳內(nèi)的點(diǎn)餐。通過上述社會情境的模擬訓(xùn)練，為患者早日返回社會做準(zhǔn)備。 “集章卡”主要通過正性強(qiáng)化的作用激發(fā)康復(fù)患者的心“動能”，以更積極的態(tài)度參與康復(fù)治療。這也是我院為了提供優(yōu)質(zhì)、暖心的精神康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，讓精神康復(fù)治療更為有趣而打造的“立體治療模式”，即以藥物治療為基礎(chǔ)，輔以心理治療、物理治療和作業(yè)療法，從而為精神康復(fù)注入“心”力量。 記者：你們是如何讓心理康復(fù)“寓治于樂”的？ 林永堅(jiān)：精神科治療是一個(gè)相對“漫長”的過程，為了讓住院治療更能體現(xiàn)“家文化”，讓患者住院更舒心、治療更安心，我們“以藝為媒，多元康復(fù)”，如設(shè)立書畫室，為患者創(chuàng)造藝術(shù)創(chuàng)作空間?；颊咧谱鞯臅嫛⒋汤C、冰箱貼、花藝等工藝品通過義賣等途徑，可以獲得社會認(rèn)可，同時(shí)也引發(fā)群眾對心理健康的關(guān)注與重視。 我院還引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、音樂治療、松弛治療等技術(shù)，開展沉浸式、虛擬化、靈活性、趣味性治療。此外，我院每月為患者舉辦集體生日會，不定期開展體育競賽、工藝品制作比賽、趣味運(yùn)動會、歌詠比賽、烹飪技能訓(xùn)練等活動，豐富患者住院生活，讓心理康復(fù)“寓治于樂”，從而為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、暖心的精神康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。
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