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一、創(chuàng)建“青年文明號”是以安全為本，以“三個用心”為根，以關懷、呵護為基礎，全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的為患者服務。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會體制要求的敬業(yè)意識。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動，堅持內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結合的工作方針，一方面將有關活動與之相結合，另一方面深入認識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

?三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

?四、每位員工應牢固樹立“用心關懷、用心呵護”的思想，服務時使用敬語、想在患者及家屬之前，服務在患者及家屬開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細致，表里如一，對有困難的患者及家屬提供幫助、準確及時。

五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加晨會交班，明確工作內(nèi)容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關的事，對患者服務無不良行為。

?六、對患者服務時嚴格按“三查八對”程序操作，在工作中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學習業(yè)務知識，鉆研技術、業(yè)務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒。

七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務，工作和任務指標。員工接受任務時，應主動積極爭取，不得以任務借口拒絕，推拖。應服從分配，主動積極，明確內(nèi)容，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向患者及家屬解釋。

八、加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，嚴格服務規(guī)范程序。

?九、在工作過程中緊密結合實際，突出崗位特色，重視患者及家屬意見和建議，與患者、家屬、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關系，為科室的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。