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品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是參加人員強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴展。?
QCC輔導(dǎo)流程模式及主要輸出內(nèi)容
1、組圈
?。?）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。
（2）選出圈長。
（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。
?。?）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。
?。?）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。
2、活動主題選定，制定活動計劃
?。?）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。
（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。
?。?）提出選取理由，討論并定案。
?。?）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。
（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題。
?。?）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。
（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖
3、目標(biāo)設(shè)定
（1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。
（2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。
（3）目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。
（4）對目標(biāo)進行可行性分析。
4、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
（1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
?。?）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。
?。?）圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。
?。?）數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。
?。?）本階段使用查檢表。
5、數(shù)據(jù)收集整理
?。?）對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。
?。?）檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。
?。?）如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。
（4）本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
6、原因分析
（1）在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項目。
?。?）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。
（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
?。?）會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認(rèn)。
（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。
（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
7、對策制定及審批
?。?）根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。
?。?）根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。
?。?）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。
?。?）圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。
?。?）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。
?。?）如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。
（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
8、對策實施及檢討
?。?）對所實施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。
?。?）對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。
（3）各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
9、效果確認(rèn)
?。?）效果確認(rèn)分為總體效果及單獨效果。
?。?）每一個對策實施的單獨效果，通過護理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認(rèn)。
（3）對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。
（4）總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。
?。?）圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。
?。?）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
10、標(biāo)準(zhǔn)化
?。?）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。
（2）把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
11、成果資料整理（成果比較）
?。?）計算各種有形成果，并換算成金額表示。
?。?）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。
（3）列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。
?。?）將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。
（5）本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
12、活動總結(jié)及下一步打算
?。?）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。
?。?）老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。
（3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。
13、成果發(fā)表
（1）對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。
?。?）依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。
?。?）圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。
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