1.2.1制定實施計劃，組織實施：制定精神科病房“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實施計劃及效果評價方法并組織實施。改善病房環(huán)境，創(chuàng)建舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)精神科患者的特點，張貼各種醒目標(biāo)志，精心設(shè)計溫馨墻畫，設(shè)立便民服務(wù)箱，給患者以“家”的感覺。
1.2.2 優(yōu)化服務(wù)流程：在實行整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，將床位包干到組，責(zé)任到人，簡化護(hù)理文件的書寫，增加了護(hù)士與患者接觸、交流和服務(wù)的時間。
1.2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、夯實基礎(chǔ)護(hù)理：將治療性護(hù)理與照顧性護(hù)理工作有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。護(hù)理人員語言親切，每月為當(dāng)月生日的患者慶祝生日，營造溫馨的住院氣氛，有效緩解患者緊張、恐懼情緒。將基礎(chǔ)護(hù)理細(xì)化到位，保證環(huán)境安全、嚴(yán)格病室內(nèi)危險物品的管理、加強(qiáng)安全檢查；做好日常生活護(hù)理、飲食、睡眠護(hù)理，提高患者用藥依從性。
1.2.4 提升護(hù)理服務(wù)專業(yè)水平：我們先后派護(hù)士參加心理咨詢師及精神?？谱o(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大提高了科室專業(yè)護(hù)理服務(wù)水平。從患者入院開始即提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，首先評估患者行為發(fā)生的原因及誘因，評估患者暴力行為發(fā)生的征兆，了解患家屬對疾病的認(rèn)知程度及患者的社會支持狀況；細(xì)心觀察患者日常行為，對有暴力傾向的患者盡量滿足其合理要求，不與其爭執(zhí)，避免安排其參加競爭性活動，以減少誘發(fā)因素。及時發(fā)現(xiàn)患者興奮、毀物、沖動行為，設(shè)法分散患者注意力，轉(zhuǎn)移其暴力意圖，及時告知醫(yī)生患者可能出現(xiàn)的暴力傾向，以便做出及時有效的措施，對具有自殺傾向、出走行為傾向及木僵的患者有針對性的加強(qiáng)相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)。
1.2.5 開展健康教育：指導(dǎo)有暴力傾向的患者以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒和表達(dá)需求，不輕易傷害別人培養(yǎng)患者自信心；向患者家屬介紹患者出現(xiàn)沖動、興奮、傷人行為時的疾病表現(xiàn)，明確告知患者暴力行為的后果，指導(dǎo)患者自我控制疾病行為并對自己的行為負(fù)責(zé)；教會患者如何尋求幫助，樹立正確的健康觀，促進(jìn)疾病的恢復(fù)。幫助有自殺傾向的患者認(rèn)識疾病，教會患者正確表達(dá)負(fù)性情緒，分辨產(chǎn)生自殺企圖的壓力源，學(xué)習(xí)新的應(yīng)對方式及無力應(yīng)付時如何求助。
1.2.6注重人性化服務(wù)：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中牢固樹立“以患者為中心”的護(hù)理理念，實施人文關(guān)懷，注意與患者的溝通，滿足患者的需求。患者出院后提供床位預(yù)約，方便患者及時入院治療，同時設(shè)立服藥物提示卡、隨訪袋等，及時滿足患者就診的需要。
1.2.7工作績效量化考核：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動后，我們公開了獎懲制度，在護(hù)理工作的質(zhì)量、數(shù)量、班次、崗位、患者滿意度等方面進(jìn)行量化考核，充分體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得，極大提高了護(hù)士工作的積極性。
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