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鄭勝麗，女，1976年12月30日出生，溫州市第七人民醫(yī)院病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師。該同志1996年6月畢業(yè)于溫州市二醫(yī)護(hù)校，同年8月進(jìn)入我院（溫州市精神病醫(yī)院）從事精神科臨床護(hù)理工作。18年來(lái)，該同志在護(hù)理崗位上默默耕耘、兢兢業(yè)業(yè)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致的認(rèn)可，多次被評(píng)為“院級(jí)先進(jìn)工作者”。現(xiàn)將該同志的主要事跡做如下匯報(bào)：

一、 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，護(hù)士長(zhǎng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，她關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，做醫(yī)生的好幫手，做護(hù)士姐妹的好榜樣。從自身素質(zhì)提高入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在工作中她以飽滿的熱情、溫暖人心的言語(yǔ)、悉心的護(hù)理為患者排憂解難。她視患者的利益高于一切，在病房積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求全體護(hù)理人員及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能，真正做到待患者如親人，做到用真誠(chéng)的話語(yǔ)去撫慰病人心靈上的創(chuàng)傷，為患者營(yíng)造一個(gè)充滿關(guān)愛的康復(fù)環(huán)境，用誠(chéng)摯的感情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝病痛的希望。因?yàn)樗倪@種真誠(chéng)的服務(wù)理念和奉獻(xiàn)精神，使得她不斷地書寫著自己的精彩人生，用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴、同事的贊許、領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、加強(qiáng)管理，提高科室整體護(hù)理水平

（一）不斷改革護(hù)理管理方法。她不斷更新護(hù)理管理知識(shí)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，根據(jù)科室工作的特點(diǎn)，不斷完善科室護(hù)理工作職責(zé)、流程，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機(jī)制，每月發(fā)放“住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”，征求患者及家屬的意見，總結(jié)吸納來(lái)自臨床最前線的護(hù)理需求，及時(shí)改進(jìn)措施。實(shí)現(xiàn)處處為病人著想，耐心細(xì)致、不厭其煩地為病人做好護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)，真正做到科室無(wú)護(hù)理投訴、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生，有效保證病房的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)病房護(hù)理質(zhì)量管理。因?yàn)椴》孔≡夯颊叨?，且大多是老年衰退精神病人，多伴有軀體疾病，她堅(jiān)持每天早晨提早到院，在其他同事還未上班時(shí)已到病房查看一遍，下午同事們都下班了，她仍堅(jiān)持留下來(lái)到各個(gè)病房查看。日復(fù)一日年復(fù)一年，她都堅(jiān)持這樣做。2012年的一個(gè)早上，她又像平時(shí)一樣，提前來(lái)到醫(yī)院，巡房時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人呼吸困難、面色青紫、雙眼直瞪、 雙手亂抓、意識(shí)喪失、大小便失禁，大聲呼喚病房里的其他同事，立即清除口咽部食物，未見好轉(zhuǎn)，將患者攔腰抱住，頭朝下并拍背。仍無(wú)效，當(dāng)時(shí)見旁邊有一張靠背椅，立即將患者腹部俯于凳子上，讓其半身懸空，猛壓其腰腹部后，病人吐出了一塊雞蛋大小的實(shí)心包，等值班醫(yī)生及其他同事趕到時(shí)，病人情況已好轉(zhuǎn)。正是她清晰明確判斷及熟練的搶救技術(shù)使這名患者成功被救。

（三）加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。雖然平時(shí)工作非常忙碌，但她卻毫無(wú)保留的將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給身邊的同事，因?yàn)樗钪胍鲆幻米o(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要的是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。為此，她努力鉆研新護(hù)理技術(shù)，注重科室人員護(hù)理理論學(xué)習(xí)，使科室里形成互幫互助，共同提高的學(xué)習(xí)氣氛。努力培養(yǎng)出一支理論強(qiáng)、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護(hù)理隊(duì)伍，使整體護(hù)理水平得到提升。

三、推行人文護(hù)理?，貼心服務(wù)

作為優(yōu)撫病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，她的病區(qū)收治的大多是過去幾十年來(lái)未得到有效治療的退伍精神病人，他們大多處于精神病慢性衰退階段，給護(hù)理工作帶來(lái)了極大困難。2009年12月，病區(qū)收治了一名從未接受過治療的精神病人。這名患者因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，且有沖動(dòng)打人行為，被家人長(zhǎng)期關(guān)押在一個(gè)小房間里，大小便隨處亂拉，生活不能自理，長(zhǎng)期不與外界接觸，以至于無(wú)法與人交流。當(dāng)患者被送到優(yōu)撫病區(qū)時(shí)滿身污垢，衣衫襤褸，全身散發(fā)出惡臭，充滿敵意看著身旁的人，患者的家人都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不敢接觸。鄭勝麗同志憑她十幾年與精神病人的溝通技巧，第一時(shí)間向患者伸出友善之手，安撫患者。不到半個(gè)小時(shí)患者開始配合工作人員，幫助其洗漱，安心在醫(yī)院住下，經(jīng)過數(shù)月的治療及護(hù)理后，病人像換了一個(gè)人一樣，不僅病情穩(wěn)定，家屬來(lái)院探望時(shí)，患者還能向家人打招呼，患者全家人都激動(dòng)萬(wàn)分不敢相信眼前這人就是幾個(gè)月前送來(lái)的親人，家屬不停地向鄭勝麗同志表達(dá)感激之情，感謝醫(yī)院有這么好的職工救了他們的親人也救了他們家庭。

鄭勝麗同志時(shí)常說(shuō)：她能奉獻(xiàn)給病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并把這種理念融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對(duì)象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。2013年12月，市救助站,送來(lái)一名精神障礙伴有肺結(jié)核、骶尾部Ⅳ度壓瘡、極度消瘦的病人，患者整日胡言亂語(yǔ)，不配合綜合醫(yī)院的結(jié)核治療，只能將其送到我院，當(dāng)時(shí)因患者是肺結(jié)核病人科室同事不敢接近，也有反對(duì)收治的呼聲，作為病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的她親自給病人喂飯，拿藥給病人吃，為病人清除骶尾部的感染灶，幫病人貼上褥瘡貼，但病人根本不配合，貼上的褥瘡貼轉(zhuǎn)身即被撕掉，只能為病人改用其他治療壓瘡的方法，每天陪伴患者四十分鐘紅外線局部照射及一天一次患處消毒換藥就成了她工作的一部分，為了讓患者早日擺脫病魔的折磨，她經(jīng)常向在綜合醫(yī)院結(jié)核科室上班的同學(xué)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)如何做好肺結(jié)核防治。在她的帶動(dòng)下，科室的護(hù)士、護(hù)工也主動(dòng)加入到治療護(hù)理的隊(duì)伍，經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，病人長(zhǎng)胖了，骶尾部創(chuàng)口愈合了，肺結(jié)核穩(wěn)定了。這段時(shí)間病人說(shuō)的最多的一句話是問護(hù)士：“你們?yōu)槭裁磳?duì)我這么好！”一個(gè)多月前，病人精神癥狀好轉(zhuǎn)，能記起家里的地址和父親的名字，經(jīng)過多方尋找核實(shí)，終于于5月13日在救助站人員的陪伴下踏上了歸鄉(xiāng)的路途。

鄭勝麗同志這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散了無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂傷;她的敬業(yè)，她的無(wú)私，是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。她是一位當(dāng)之無(wú)愧的優(yōu)秀護(hù)士，也是一名最美職工。