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各科室、病區(qū)：

為貫徹落實、市政府2017年工作報告提出的加快推進“最多跑一次”改革的工作部署，根據(jù)《溫州市人民政府關于印發(fā)加快推進“最多跑一次”改革實施方案和以“最多跑一次”為目標深化行政審批制度改革實施細則的通知》（溫政發(fā)【2017】6號）、《溫州市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于加快推進“最多跑一次”改革的實施意見》（溫衛(wèi)發(fā)【2017】110號）等文件精神，進一步提升我院的工作效率及美譽度，提高服務質量與水平，結合我院實際，現(xiàn)就推進“最多跑一次”改革提出如下實施意見。

一、總體要求

牢固樹立以患者為中心的發(fā)展理念，重點圍繞群眾來院就診就醫(yī)“最多跑一次”的目標，針對患者及家屬需要的服務項目，促進市七醫(yī)“優(yōu)化流程、提升服務”的改革。按照“最多跑一次是原則、跑多次是例外、一次都不跑是目標”的要求，通過優(yōu)化辦理流程、整合部門資源、借助新興手段等方式，讓信息數(shù)據(jù)多跑腿，讓辦事者少跑腿，申請材料齊全、符合規(guī)定受理條件的辦事者從受理申請到作出辦理決定、形成辦理結果可以實現(xiàn)全過程一次上門乃至零上門，讓“最多跑一次”改革真正跑出“七醫(yī)速度”，使患者及家屬對改革獲得感明顯增強、服務效率明顯提升，不斷增強我院在社會上的良好口碑。

二、主要措施

（一）梳理公布事項清單。按照權力清單、責任清單及服務事項清單，結合第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況等進行分析總結，全面梳理我院服務“最多跑一次”事項清單、進一步明確、規(guī)范、公開辦事事項并實行動態(tài)調整。在“最多跑一次”的基礎上，積極探索“零跑次”改革，開展辦理“零上門”服務，讓患者及家屬切實感受到改革帶來的便利。
? （二）優(yōu)化再造辦事流程。按照依法合規(guī)、便民高效的原則，對各部門服務事項進行環(huán)節(jié)再簡化和流程再優(yōu)化，取消不必要審查環(huán)節(jié)和流轉程序，最大限度縮短承諾辦結時限，不得讓就診及住院患者輾轉多科室辦理，此服務理念延伸到其他服務崗位。

（三）清理精減申報材料。取消法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的申報材料，減少非實質性審查材料，取消對患者可以自行決策、自擔風險事宜的審查；同一科室、病區(qū)在辦理存在前后關聯(lián)性的事項時，前一事項辦理時已提交且沒有改變的申請材料在后一事項申請時可不再重復提供。

? （四）全面推行網上辦理。推進“互聯(lián)網+”辦事和服務改革，研究制訂與網上辦事相適應的業(yè)務流程和工作規(guī)范，提高辦事效率。充分利用新媒體網絡，實現(xiàn)網上咨詢、申報、受理、審批、公示、查詢、反饋、投訴、評價，為“最多跑一次”提供實現(xiàn)途徑。依托網絡平臺創(chuàng)新服務模式、積極推行網上預約、網上評價、網上支付、自助終端辦理，落實“最多跑一次”事項電子化歸檔工作。對確無法實行網上申辦的事項，也要最大程度地優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，提高辦理效率。??
?? （五）大力提升辦事質量。加強人員隊伍建設，提高人員素質，強化靠前服務意識，提升優(yōu)質服務能力。建立健全首問負責制、首訴負責制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結制、過錯責任追究制等配套制度，以制度管權管事管人。積極開展預約服務、上門指導、快遞送達等服務舉措，以創(chuàng)新強服務，以服務促發(fā)展。通過設立咨詢電話、在線應詢、電子郵箱等方式，及時提供全程咨詢服務，切實履行告知義務，確保如事者知情權。完善投訴舉報處理機制，及時回應和處理相關投訴舉報。

（六）強化事中事后監(jiān)管。完善事中事后監(jiān)管細則，健全事中事后監(jiān)管制度。黨辦、監(jiān)察部門根據(jù)第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況，針對意見大、意見多等服務事項實行分類分級、動態(tài)監(jiān)管，探索實施“重點監(jiān)管事項”制度。
??三、保障措施
?? （一）加強組織領導。“最多跑一次”改革是轉變服務意識，激發(fā)我院發(fā)展活力的重要舉措。各科室要高度重視，切實把該項工作列入科室的重要議事日程，明確責任主體，細化責任分工，推動工作取得實效。市七醫(yī)成立推進“最多跑一次”改革領導小組，由院主要領導任組長、副職領導任副組長，各職能科室主要負責人為成員，負責市七醫(yī)“最多跑一次”改革問題的研究部署和統(tǒng)籌推進。領導小組辦公室設院人事科，負責各項具體事務組織協(xié)調和督導落實。
? （二）加強科室聯(lián)動。定期組織開展專項督查活動，及時總結經驗，督促改進工作。建立“最多跑一次”改革工作考核制度，并納入對各職能科室的年度工作目標考核。

?（三）加強宣傳工怍。充分利用各類報紙、電視、互聯(lián)網媒體廣泛宣傳我院 “最多跑一次”改革，切實提高我院工作效率，提升我院的滿意度和美譽度。

附件：1、溫州市第七人民醫(yī)院推進“最多跑一次”改革領導小組名單

????? 2、溫州市第七人民醫(yī)院推進“最多跑一次”改革科室職責分工

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溫州市第七人民醫(yī)院

2017.6.21

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附件1：

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溫州市第七人民醫(yī)院

推進“最多跑一次”改革領導小組名單

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組? 長：林小東

副組長：胡立榮、林崇光、鄭維芳、姜德國、張? 偉

成? 員：徐旭利、陳春棉、 陳? 靖、陳素玲、 盧捷梅、 陳? 策、孔令光、方春霞、季顯瓊、林翠綠、林春燕、金西克、朱文標、潘喬晨、肖? 燁、曹文虎、 陳阿列、葉曉潔、張選陳

??? 領導小組下設辦公室。

??????? 辦公室主任：胡立榮

??????? 辦公室副主任：盧捷梅

?? ?成員：徐旭利、陳春棉、 陳 ?靖、陳素玲、孔令光、方春霞、季顯瓊、陳阿列、曹文虎

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附件2：
??????????? ?溫州市第七人民醫(yī)院

推進“最多跑一次”改革科室職責分工
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???? 1、“最多跑一次”辦公室（人事科）：負責對“最多跑一次”改革的綜合協(xié)調、指導以及日常工作：起草實施方案、督促匯總各科室改革事項并上報；負責“最多跑一次”事項電子化歸檔工作；起草“最多跑一次”綜合文字材料、改革經驗總結；定期召開工作推進會；定期向領導小組匯報工作進展；定期組織院領導、特約監(jiān)督員實地體驗最多跑一次改革成效。
? ?2、“最多跑一次”監(jiān)督科室（監(jiān)察室）：牽頭做好 “最多跑一次”改革有關監(jiān)督工作，會同黨辦、人事科指導督促各科室、病區(qū)做好 “最多跑一次”工作。
??3、“最多跑一次”宣傳科室（黨辦）：負責“最多跑一次”改革亮點工作的提煉宣傳、集中報道。
? 4、院其他各職能科室：按職責分工落實“最多跑一次”具體改革任務。

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